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企业移动爆发前夜

   数数你安装在手机上的APP,有几个与企业级应用相关?收发电子邮件可能是被使用最广泛的应用,但除此之外呢?多少人可以在手机中进行企业业务流程审批?多少人可以在Pad上完成报销申报?

       真实的市场是,企业级应用市场一直不温不火,这是无人喝彩的寂静,还是爆发前夜的假象?

产业环境逐步完善

       随着移动互联网在中国的飞速发展,截至2013年3月底,中国的移动互联网用户总数达到8.17亿。国内移动应用(APP)呈现爆炸式增长,数量已达百万量级规模。

       目前,中国的企业级移动应用中,行业类移动应用占比72.8%,企业级移动应用的爆发将带来新的商业模式,APP营销将成为趋势。未来,在政府、金融、制造、物流、医疗、教育、建筑、电信等行业,企业级移动应用发展前景看好。


培育期的初探

       但另一方面,目前企业级移动应用的产业链还是不太清晰,平台商、开发商、运营商和渠道商是产业链中的四个重要的角色。而终端商和应用商店在企业级移动应用生态系统中,其角色的重要性不高。原因在于,企业客户在选择自己的应用软件时,不会根据终端来选择,也不会从应用商店中去选择。而且在企业级移动互联应用中,中国即没有日本那样强大的运营商来引领整个产业链的发展,也没有美国那样强大的平台商和开发商。因此,企业级移动互联应用也在各自独立发展,还没有形成固定的商业模式,在开始初探阶段。

       在我国,3G技术已被广泛采用,4G也在部分城市开展试运营,互联网可以随时随地连接,为信息移动化提供了技术基础。智能手机和平板电脑等终端产品越来越普及,培育了人们对移动终端的使用习惯。这种习惯逐渐从个人消费应用延伸到企业级的业务管理应用。但是,大部分应用还是处在移动办公、销售管理等边缘性业务中。比如移动办公和流程审批是一些企业选择的热点应用。因为这个环节最容易得到业务部门和领导层的支持,移动化应用能够很明显地提高工作效率。

       销售渠道的移动化管理是另一些企业的布置热点。农夫山泉就率先实现了销售终端的移动化。农夫山泉特别需要解决如何与企业信息网络之外的下游客户保持互通的问题。为此,企业开发了移动商务系统,为终端销售人员配备移动终端,销售人员可以第一时间将各种信息通过手机短信传送到后台。

       可以说,企业尚未完全意识到移动应用的巨大价值,需求未完全开启。企业用户在管理信息化方面的实践通常会落后时代前沿,一般会等到技术和模式成熟,甚至有一些成功案例之后才会完全展开。目前企业用户开发移动应用更多的是一种尝试,而不是真正以提升企业运营效率为目标。

       随着企业级移动互联产业链的成熟及网络技术的提升,企业级移动互联应用将会多方位、深层次移动化。

       另一方面,传统的方案商在企业级软件开发方面虽然实力较强,但对于移动应用的开发还缺少经验。而目前从事移动应用开发的机构多为小型团队或公司,他们的技术水平参差不齐,开发经验差别很大,并且市场开拓能力往往不足。企业用户想要在大量开发机构中找到符合自己要求的团队相当费时费力。

       此外,企业级移动应用的开发需求往往比较复杂,国内企业对于需求的描述通常很不规范,甚至客户方并不十分清楚自己需要的具体是什么。这就使纯粹的技术开发人员很难适应。传统的大型软件开发公司具有很强的需求沟通实力,但在移动应用领域还缺少能够将客户的商业需求转化为技术需求的力量。

       这种方案商开发能力和企业的移动需求的不对应只是暂时的,随着企业移动互联应用的深层次化,产业链的更加成熟,这些不对应也会逐渐消失。


向行业应用渗透

       伴随着最近几年移动互联网的爆发性增长,移动应用已经深入人心,无论是iOS、安卓、微软和黑莓平台,数量众多的移动应用给社会生活带来了前所未有的变化。移动应用在消费端的全面普及,这让企业用户意识到移动应用的必要性,纷纷向为其提供服务的方案商提出相应的要求,使得企业级移动应用市场近几年得到了迅速发展。

       商业伙伴咨询机构旗下TINO研究数据显示,企业级移动互联应用市场规模从2008年的15.5亿激增到2012年81亿元,复合年均增长率(CAGR)达51.2%。

       随着移动终端设备处理能力的更加智能化,以及企业用户应用需求的多样化,针对企业用户推出的移动互联应用将是一个庞大的市场。预测未来几年,中国企业级移动互联应用市场会迎来更高速增长,它将成为未来移动互联网最大的机会。

       从目前的市场规模来看,移动互联已经开始直接作用于企业的生产力,改变着企业的管理流程和业务流程。金融、政府行业受政府信息化建设的大力推动,在移动应用开发领域也走在最前列,其中金融行业的市场规模最为庞大,为21亿元人民币,几乎占到整个市场的26%。政府行业排在第二位,市场规模约15亿。

       在移动互联的影响下,交通(物流)、教育、医疗、贸易与服务、能源等行业都是移动应用比较活跃的行业,成为方案商在企业移动应用要重点关注的行业。

       政府:未来政府信息化的建设,智慧城市、智慧政府的建设会对移动互联网在政府行业的应用带来很大促进作用。

      金融:在较多金融管制的背景下,金融互联网在中国显示出巨大的市场空间,为金融业的移动互联应用开发带来新的增长点。

      制造:制造业产业结构的优化升级、制造业信息化建设是移动互联在制造业发展的重要契机。

      物流:未来,在国家刺激消费、扩大内需的影响下,随着经济的发展和人们消费水平的提高,电子商务等商品贸易会继续发展,使物流业的市场需求持续扩大。但物流业竞争激烈,因此移动互联网为自身的发展寻找出路也就成为了许多快递企业的当务之急。

      医疗:随着经济的发展和消费水平的提高,人们对自己的身体健康日渐关注,希望得到更好的医疗服务和健康帮助,但是医疗资源相对缺乏,因此通过移动医疗来解决医疗问题是未来医疗发展的趋势。

      教育:作为多专业、多方向、没有围墙的学院,网络教育已经成为终生学习的必备工具。移动互联网学习因其小、快、灵的特点,必将成为网络教育的重要方式。

      建筑:随着中国城市化进程,房地产建设和销售市场都比较火热,使得房地产建设单位、销售企业及物业增加了在信息化上的投入,促进移动互联的应用。

      电信:电信运营商作为移动网络提供商,在发展移动互联网上有很大的积极性,同时在企业级移动应用使用方面也会起到带头作用。

      综上所述,企业级移动应用未来将渗透到各行各业当中,企业采用移动应用的大环境已经开始具备,通过移动互联技术带来更高的运营效率、创造更大的经济效益,也已逐步被企业认知。


企业级移动应用开发特点

      企业级移动应用产品从业务管理和经营的角度出发可分为两种类型:

      第一种是通用类移动应用产品,是指适用于不同行业企业的移动应用产品和解决方案:移动OA、移动ERP、移动CRM、移动BI等;

      第二种是行业类移动应用产品,是指针对特定行业或特殊的企业业务需求而专门开发的移动应用产品和解决方案:比如针对政府行业移动执法需求的警务通;针对金融行业实时需求的移动保险理赔;针对生产企业动态需求的移动生产监控、仓储管理解决方案等。

      我们通过研究发现,由于行业类移动应用产品和解决方案具有明显的行业特性,针对某一个行业开发的应用产品只能适用于一个具体行业,所以此类产品在目前企业级移动应用中要远远多于通用类。

      TINO的一项调研数据显示,有83.7%的企业表示已有成熟的行业类移动应用产品,开发出通用类产品的方案商占比为46.3%。方案商由于更能把握客户资源和客户需求,是目前行业类移动应用的主要开发商。

       政府、金融、教育是方案商开发行业类移动应用最多的三个行业,因为这3个行业在IT信息化上的投入一直走在前列,针对各个部门和各个业务模块开发的的行业类应用产品比较丰富。医疗、能源、电信、交通(物流)等处在开发的第二梯队,这些行业的移动应用覆盖正处于快速发展阶段。而制造、建筑、贸易与服务行业的企业信息化建设水平参差不齐,对于移动应用的认识不够,方案商开发难度相对较高。


方案商面临的困境

       越来越多的企业已经认识到移动互联所带来的便利和优势,但目前的企业级移动应用受制于移动终端的用户体验、信息安全的保障等问题,移动应用还未能深入到企业的核心业务系统。企业用户的需求目前处于模糊、犹豫阶段,愿意花钱购买移动互联应用产品和解决方案的企业数量并不多。

       在这样的大背景下,方案商群体在开发企业级移动应用面临着困境,开发企业级移动应用实际的投入成本很高,包括前期的技术力量储备、开发和测试环境搭建、市场营销等都需要方案商投入资源。CA中国区总经理孙志伟表示,企业级移动应用开发最大的困难是较难找到合适的测试工具。现在大多数的应用都需要通过网络来实现的,如果没有一个真实的网络环境和真实的用户测试环境的话,方案商做测试时成本是非常高的。如果没有做合理的测试就推出产品的话,产品质量就会有一个很大的折扣。目前,市场上真正能在企业级移动应用上挣到钱的公司还是少数,方案商缺乏明确的盈利点。

       为此有些方案商采取引入的策略,而不是完全自主开发。朗泰恒盛是一家专注企业通信领域的中型方案商,看到用户对移动应用的明显需求后,并没有以行业为突破口,而是与 AirWatch 合作,引入其移动互联设备和应用管理的工具性软件。“行业软件都需要进行大量二次开发,朗泰恒盛不可能为某一用户的特定应用投入几十人的研发团队。”该公司首席技术官郑小钢说。“今后如果有机会,朗泰恒盛也会深入行业应用,但现在还不是时候。”

       另一方面,随着市场在移动互联应用节奏的加快和客户对服务要求的提升,方案商的反应速度必须跟上,预计从企业的经营、管控、决策上,都会释放移动应用的需求,通过移动终端随时随地的办公将会使得生产效率和管理水平的全面提升。“放弃还是坚守企业级移动应用这块大蛋糕?”往往就在一念之间,尽管现在方案商在企业移动应用上面临着困境,但用户的潜在需求巨大,将长时间刺激着方案商继续前行。


把握发展新路径

       移动终端已经成为一个平台,在此之上可以根据各行业增加个性化的应用,满足移动办公的需求。提供整体移动办公解决方案将成为方案商的一条新路径,SI与ISV都把目光聚焦在企业移动应用,借此来拓展新的发展空间。

       未来几年,随着外部驱动因素的升级以及内部业务需求的涌现,在企业中移动应用正在由点向面、向纵深方向扩展。这些业务管理层面的更深层次应用,正是架构在已有的移动应用基础上的。实际上,未来企业移动应用将无处不在,无论是企业经营、内部管理和战略决策,还是外部对生态链的打造,都将会产生移动需求和应用。当然,这样的应用是建立在点状应用基础上逐步深化的。

       从企业移动平台建设的发展阶段来看,移动设备和应用在企业业务中的角色正在逐渐发生改变,不再是过去的边缘化的角色,而是演变为在移动时代提升企业业务价值的生产力工具。

      考虑到未来几年的经济环境等因素,预计未来几年,到2018年,企业级移动互联市场规模会达到439.3亿元,年平均增长率为32.5%。现在,正处于企业级移动应用爆发的前夜,尽管看起来风平浪静,但身处这个漩涡之中的方案商,您准备好了吗?

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